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蒙特商城售后

编辑:statement 发布日期:2015-04-22

    

一、退换货要求

签收后24小时内产生退换货需求时,客户必须留存下列全部物品至退换货完成:

(1)问题商品;

(2)相关发票(未开发票除外);

(3)如有相关特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回,如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退;

(4)相关完整的外包装袋/纸箱;

(5)相关原签收明细单。


二、退换货条件

出现下列情况之一,将给予退换货:
(1)验收现场发现商品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等) ;
(2)验收现场发现商品损坏(品质、外包装) ;
(3)验收现场发现商品与送货单明细不符。;
(4)验收现场发现封箱贴破损、遗失(限礼盒装);
(5)除生鲜类(蔬菜、水果)产品外,验收后24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服认可的。

退换货运费由买家承担。

客服热线:400-0558-223


三、退换货受理时限

(1)所有生鲜品(蔬菜、水果)经客户签收的食用农产品,概不实行退换货服务。接政府有关部门要求,必须实行召回的问题食品除外;
(2)非生鲜品(蔬菜、水果)自客户签收商品算起的24小时内,商品在未经食用的情况下,如发现商品变质,可直接与第三方卖家联系提供退换货的服务;如双方协商不一致,可申请由蒙特易购网客服介入;当蒙特易购网介入协商不一致时,可申请司法程序解决;
(3)特别声明:对于货物缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不受理 此退换要求。请务必在签收当面清点!


四、退换货执行时限

产生退换货需求时,原则上由卖家与客户双方协议决定具体取货、补货日期。


五、退换货申请途径限

直接与卖家联系,投诉建议,由卖家受理。


六、退款说明

产生退款时用户可在下列选项中任选其一:
(1) 银行账户退款,由客户提供收货人本人的银行账户,蒙特易购网进行汇款,退款周期30个工作日内;
(2)蒙特易购网账户退款,退款周期7个工作日内。

注意事项

·  不要因为卖家的折扣,在“没有收到货”的情况下,选择“已经收到货”,这将导致钱货两空!